直播間里看起來可信度很高的好評背后，可能只是“職業彈幕人”按條計費的“表演”？近日，北京市市場監督管理局查辦了全國市場監管領域直播電商“職業彈幕人”首例案件，對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單。
什么是“職業彈幕人”？說簡單點，就是操控虛假賬號或者雇傭“網絡水軍”的“托兒”，在直播、短視頻等互動場景中批量發布事先寫好的話術評論，虛構產品功效、用戶評價或交易數據。比如上述涉事公司，用“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等虛假彈幕，吹噓自家產品的減肥功效，目的就是誤導、欺騙消費者，制造虛假人氣和流量。
為何“職業彈幕人”能大行其道？利益驅動下，部分商家試圖靠“刷”出來的好評快速引流變現，而平臺監管的滯后性也給了投機者可乘之機。事實上，《網絡反不正當競爭暫行規定》和反不正當競爭法對此都有相關規定，但線上造假手段隱蔽、取證難度大，讓不少人覺得成本低、收益高，進而鋌而走險。
小小彈幕，危害不小。“職業彈幕人”用模板化的話術宣傳貨不對板的商品，不僅侵害消費者知情權、破壞消費者購物體驗，更會傷害網絡消費環境，讓行業陷入只追流量不顧質量、劣幣驅逐良幣的惡性循環。此次查處的全國首案，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執法框架，給后續執法立了標桿、劃了紅線，也釋放出清晰信號：法律不會容忍直播間成為虛假宣傳的淵藪。
近日，國家市場監督管理總局會同國家互聯網信息辦公室研究起草了《直播電商監督管理辦法（征求意見稿）》，細化了直播電商平臺經營者的責任和義務，明確直播電商平臺經營者在違規處置、資質核驗、信息報送、信息公示等方面的責任。期待以此為契機，平臺建立起更嚴格的賬號實名認證、彈幕關鍵詞過濾機制，對高頻重復、語義雷同的評論觸發預警；監管部門應加強對黑灰產鏈條的打擊，從賬號注冊、流量變現等環節切斷利益輸送。多方協同發力，方能讓誠信經營成為常態，讓直播電商告別“流量至上”的畸形發展，讓直播間真正成為消費者放心消費、商家安心經營的健康場域。
(編輯： 吳嘉祺)
